Gestion de l’agressivité des patients en maison pluriprofessionnelle

Cadre général

À la demande de professionnels de santé confrontés à des situations de tension, d’incivilité ou d’agressivité dans leur pratique quotidienne, cette formation propose de mieux comprendre les mécanismes à l’œuvre pour apprendre à y répondre de manière plus sécurisée et ajustée.

Stress, douleur, frustration, incompréhension, attente ou sentiment de ne pas être entendu peuvent transformer une interaction ordinaire en situation conflictuelle. Face à l’agressivité d’un patient ou de son entourage, la posture, les mots et la capacité du professionnel à réguler ses propres émotions peuvent profondément modifier le cours de l’échange.

Cette formation s’appuie volontairement sur les situations vécues par les participants. Elle associe apports théoriques, techniques de désescalade, communication non violente, gestion du stress, jeux de rôle et simulations afin de développer des réponses concrètes, assertives et directement mobilisables sur le terrain.

Parce que l’accueil et la gestion d’une situation difficile concernent l’ensemble de la structure, la formation s’adresse à tous les professionnels de la maison pluriprofessionnelle, y compris les personnels d’accueil et secrétaires médicales.

Que vous ayez déjà été confronté ou non à une situation d’agressivité, cette formation vous permettra de mieux comprendre, anticiper, désamorcer et sécuriser ces interactions tout en préservant la qualité de la relation avec le patient.

Le plus : Pour prolonger la formation et accompagner la mise en pratique sur le terrain, des webinaires interactifs mensuels de Retour Sur Expérience (RETEX) peuvent être proposés en option. Ces temps d’analyse et de réflexion autour des pratiques professionnelles peuvent également s’inscrire dans une démarche de certification périodique, en lien avec les axes du nouveau référentiel professionnel.

• Vous souhaitez adapter ce programme à votre équipe ?

Chaque structure a sa culture, ses besoins, ses réalités de terrain. Nous pouvons construire ensemble une version personnalisée de cette formation, ajustée à vos objectifs et à votre contexte professionnel. Nous contacter

Objectifs

Objectif général

Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour prévenir, désamorcer et gérer les situations conflictuelles tout en assurant la sécurité des professionnels et des patients.

Objectifs spécifiques

La philosophie originale de nos parcours de formation a pour ambition d’apporter de nouvelles compétences tout en déployant les savoirs déjà en place.

À la fin de l’action, le stagiaire sera en mesure de :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité et différencier ses différentes manifestations.
• Identifier les facteurs susceptibles de déclencher ou d’aggraver une situation tendue, notamment le stress, la douleur, la frustration ou l’incompréhension.
• Repérer les éléments pouvant contribuer à l’apaisement afin d’intervenir avant l’escalade du conflit.
• Mobiliser des techniques de désescalade adaptées à une situation d’agressivité.
• Adapter sa communication verbale et non verbale pour maintenir le dialogue et limiter l’intensification du conflit.
• S’approprier les principes de la communication non violente et les mobiliser dans les interactions difficiles.
• Réguler ses propres émotions et son niveau de stress afin de conserver une posture professionnelle ajustée face à l’agressivité.
• Développer une posture plus assertive, permettant de poser un cadre et des limites sans alimenter le rapport de force.
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité adaptées afin de protéger les professionnels comme les patients lorsqu’une situation se dégrade.
• Analyser les situations vécues pour identifier les déclencheurs, les facteurs d’aggravation ou de pacification et faire évoluer ses pratiques.

Ces objectifs reprennent et développent les quatre axes inscrits dans le programme : compréhension de l’agressivité, techniques de gestion, sécurité et communication.

Contexte

Dans les structures de soins, l’agressivité peut surgir là où on ne l’attend pas : à l’accueil, au téléphone, pendant une consultation, face à un refus, à une attente prolongée ou à une situation vécue comme injuste par le patient ou son entourage.

Elle peut prendre différentes formes et trouver son origine dans de multiples facteurs : stress, douleur, frustration, inquiétude ou incompréhension.

Face à ces situations, le professionnel doit souvent réagir immédiatement. Pourtant, lorsqu’il est lui-même surpris, stressé ou mis en difficulté, certaines réactions spontanées peuvent involontairement contribuer à l’escalade.

Comprendre ce qui déclenche l’agressivité permet déjà de ne plus seulement la subir.

Il devient alors possible de repérer ce qui fait monter la tension, mais également ce qui peut la faire redescendre : la posture adoptée, la manière d’écouter, les mots employés, le cadre posé ou encore la capacité à rester suffisamment disponible pour maintenir le dialogue.

Cette formation propose ainsi de partir du vécu réel des professionnels pour revisiter les situations qui ont pu poser problème et comprendre ce qui s’y est joué : déclencheurs, facteurs d’aggravation, éléments de pacification, émotions du professionnel et réponses apportées.

L’objectif n’est pas seulement de savoir quoi dire face à un patient agressif, mais de pouvoir expérimenter d’autres façons de faire, s’entraîner à désamorcer une situation, poser des limites avec assertivité et disposer de repères communs lorsque la sécurité du professionnel ou du patient est en jeu.

Pré-requis

La formation est ouverte à l’ensemble des professionnels exerçant au sein d’une maison pluriprofessionnelle, y compris les personnels d’accueil et les secrétaires médicales.

Tarifs

Formation INTER

Vous exercez en libéral ou vous êtes salariée :

• Inscription individuelle ou FIF-PL : 800,00 €
• Inscription institutionnelle ou DPC : 0,00 €
• Repas pris en charge par Urkind® Pédagogie si présentiel

Formation INTRA établissement ou INTRA institution

• Nous contacter pour un devis.
• Nous pouvons adapter nos formations à vos besoins et créer un parcours sur mesure
• Il est possible de mutualiser la demande de plusieurs établissements sur un même site
• Le module « Retour Sur Expérience » (RETEX) sous forme de webinaires mensuels interactifs vous sera offert.
• Frais supplémentaires : les frais de déplacement, d’hébergement, de repas du formateur sont facturés en supplément sur présentation de justificatifs.
• Les repas stagiaires ne sont pas pris en charge par Urkind® Pédagogie